Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Actualizada el 3 de noviembre de 2026

Productos con falla, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con falla, dañado, incompleto o no coincide con lo que compraste, escríbenos lo antes posible al WhatsApp 944 730 484 o a ventas@kafesia.pe. Incluye tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que corresponda: reparación, cambio o reembolso. En estos casos, Kafesía asume el costo del envío.

Cambios de opinión en accesorios
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución de cafeteras, drippers, molinillos, balanzas, teteras y otros accesorios.
El producto debe estar sin usar, en buen estado y en su empaque original, con todas sus piezas y comprobante de compra.
En estos casos, el cliente paga el envío de devolución. También aceptamos productos en oferta si cumplen estas condiciones.

Café y productos abiertos
Por ser un producto perecible, el café no admite devolución por cambio de opinión. Esto incluye café en grano, café molido y bolsas abiertas.
Si el café llega dañado, vencido o distinto a lo comprado, aplicamos la sección de productos con falla.

Cómo solicitarlo
1. Escríbenos antes de enviar el producto.
2. Indica tu número de pedido y el motivo.
3. Te confirmaremos si procede, la dirección y los pasos de envío.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos el resultado. Si procede el reembolso, lo haremos al medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco puede tardar más en reflejarlo.

Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación mientras tu pedido no haya sido despachado. Si ya está en tránsito, se tratará como una devolución.

Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.